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Livraison de votre colis 

Une fois la commande validée et payée en ligne, le colis est expédié sous 48h ouvrés.

Nous offrons la possibilité de choisir le transporteur :

  • Colissimo ( à domicile)
  • GLS ( à domicile)
  • DPD Predict ( à domicile)
  • DPD Pick up ( en point relais)
  • Mondial relay ( en point relais)

Les frais de livraison diffère selon le transporteur que vous choisissez.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Il y a une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.

Le tarif affiché dans votre panier, une fois le transporteur choisi, sera le montant réel à payer.

Nous offrons la livraison en point relais DPD Pick up à partir de 39 euros d'achat, en France uniquement (hors Iles). 

Il n'est pas possible de livrer les colis de plus d'un mètre en point relais, par conséquent la livraison ne sera pas offerte sur ce type de produits.( supérieur 1 mètre)

Nous apportons une attention particulière à expédier les colis, bien protégé, afin qu'il n'y pas de casse possible lors du transporteur.

Si cela arrive, nous vous remercions de contacter notre service client par téléphone, ou par mail, à réception du colis, afin que nous puissions faire le nécessaire.

Délais de livraison

Le délai de livraison varie selon le transporteur utilisé.

  • Colissimo : 48-72h ouvrables
  • GLS: 48-72 ouvrés
  • DPD Predict  et Pick up : 48-72h ouvrés
  • Mondial relay: 5-8 jours ouvrés

Lors de la validation de votre commande, nous vous communiquerons le délai de livraison, avec une date maximale de réception.

Vous recevrez également les éléments de suivi pour suivre le colis.

Si vous n'avez pas reçu le colis à la date butoir, nous vous remercions de contacter le service client par téléphone ou mail afin que nous fassions le nécessaire auprès du transporteur.

Les réclamations de non réception de colis doivent être signalé impérativement sous 30 jours à date d'achat, passé ce délai nous ne pourrons plus faire le nécessaire auprès du transporteur.

NB:Les transporteurs tel que, Colissimo, GLS ou DPD peuvent décider de déposer le colis en point relais, si vous n'êtes pas sur le lieu de livraison, ou si l'adresse est incorrecte. 

Colis non récupéré en relais

En cas de colis non récupéré, nous pourrons demander une participation si vous souhaitez un nouvel envoi du colis.

Si vous préférez un remboursement de la commande, nous pourrons déduire les frais de livraison engagés par la SARL INNOVACOMM, y compris lors d'opérations "Frais de port offerts" ou "Frais de port réduit".

Ce montant est défini comme suit : 5 euros pour une commande expédiée en point relais.

Echec de livraison pour Adresse incomplète ou incorrecte

En cas de retour d'un colis portant la mention "adresse incomplète" ou NPAI ( n'habite pas à l'adresse indiquée ) par la Poste ou GLS.

Nous procéderons aux remboursements immédiat de la commande.

Celui-ci sera minoré du montant des frais de livraison engagés par la SARL ECLAIRAGE DESIGN, y compris lors d'opérations "Frais de port offerts" ou "Frais de port réduit."

Ce montant est défini comme suit : 8 euros pour une commande expédiée à domicile.